고객 서비스 이행기준
우리 원주시시설관리공단은 고객의 행복을 최우선으로
공공서비스를 제공하여 고객만족을 위해 노력하고자
합니다.
급변하는 서비스 환경에 대처하고 점점 다양해지는
소비자들의 요구를 충족하여 고객만족서비스를 제공하기
위해,
지금부터 원주시시설관리공단 임직원은 적극적으로
고객만족을 실현하고자 소비자중심경영(CCM)의 도입을
선언합니다.
고객을 맞이하는 기본자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
방문고객 응대
- 고객에게 먼저 “안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요”라고 반갑게 인사하며, 담당직원에게 고객을 안내하겠습니다.
- 담당자가 부재중인 경우에는 업무대행 직원이 신속하게 처리하겠습니다.
- 업무대행 직원이 대신 처리할 수 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 신속하게 처리하겠습니다.
- 몸이 불편한 고객이 방문하실 경우 미리 연락을 주시면 약속시간에 입구에서 맞이하고 민원 사항을 최우선으로 처리하겠습니다.
전화고객 응대
- 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “안녕하십니까. ○○○○팀 ○○○입니다”라고 인사하겠습니다.
- 통화 시작부터 끝까지 상냥하고 편안한 목소리로 친절하게 응대하겠습니다.
- 담당자에게 전화를 연결할 경우에는 전화번호를 안내하고 신속히 연결해 드리겠습니다.
- 통화 종료 시 “감사합니다.”라는 종료인사 후에 고객이 먼저 전화를 끊은 뒤에 수화기를 내려 놓겠습니다.
고객 불편사항 처리
- 헌장에 정한 이행기준을 직원이 지키지 못했거나 직원의 업무 착오로 민원처리가 지연된 경우, 먼저 담당 팀장은 고객에게 정중히 사과드리고 관련 직원이 해당 민원을 최우선적으로 처리하도록 조치하겠습니다.
- 직원의 불친절, 착오 등으로 인한 불편을 겪거나 피해를 입으신 경우에는 공단 본부 또는 각종 신고센터로 시정을 요구할 수 있으며, 이 경우 신속히 조사하여 결과를 알려드리겠습니다.
- 민원처리 과정이나 전화 상담 시 직원의 불친절로 불편을 겪은 경우에는 관련 직원에게 주의를 주고 재발 방지를 위한 교육을 실시하겠습니다.
고객을 맞이하는 기본자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
청결하고 쾌적한 시설관리
- 체육시설을 이용하는 고객의 안전과 쾌적한 환경을 위하여 매일 1회 이상 시설 및 주변 환경을 점검하겠습니다.
안전관리
- 안전관리자 및 책임자를 지정 · 운영하고, 시설물에 대한 정기 · 수시점검을 실시하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
- 시설물을 꾸준히 점검하여 적기에 개 · 보수 작업을 하도록 하겠습니다.
예약 관리사항 처리
- 시설물 이용 신청을 접수한 때에는 고객의 입장을 최대한 배려하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
고객 불편사항 처리
- 체육시설 이용 중 발생한 불편사항은 즉시 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 민원사항은 즉시 처리하고, 처리사항을 알려드리겠습니다.
- 직원의 불친절, 업무착오로 불편을 겪을 시, 관련 직원을 주의시키고 교육을 실시하겠습니다.
이용안내 및 문의
- 체육시설에 관한 안내는 공단 홈페이지(wfmc.kr)에 게시되어 있습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 체육시설은 시민 모두의 시설이므로 청결하게 사용하여 주시기 바랍니다.
- 고객 여러분의 안전을 위하여 체육시설에 게시된 안전수칙 및 이용약관 확인하시고, 다소 불편함이 있더라도 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
- 청소년보호법과 국민건강증진법에 의거하여 체육시설은 금연구역으로 지정되어 있습니다.
- 고객 여러분께 친절하고, 모범이 되는 직원에 대하여 적극 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
고객을 맞이하는 기본자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
안전하고 청결한 특별교통수단 관리
- 고객의 쾌적한 운송을 위해 차량을 청결히 유지하겠습니다.
- 공영버스차량은 정기적으로 관리하고 수시로 점검하여 안전하게 고객을 운송하겠습니다.
특별교통수단 안내
- 고객의 문의 시 친절하고 상냥하게 응대하겠습니다.
- 이용목적지를 신속하고 정확하게 안내하여 특별교통수단 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
고객 불편사항 처리
- 고객 한분 한분의 불편사항도 최선을 다해 귀 기울이고 개선토록 하겠습니다.
- 민원처리과정 중 불친절로 불편을 겪으신 경우에는 해당 직원 또는 운전원을 주의시키고 친절교육을 실시하겠습니다.
- 이용안내 및 문의
- 교통약자 특별교통수단에 관한 안내는 공단 홈페이지(wfmc.kr)에 게시되어 있습니다.
- 고객 여러분께 친절하고, 모범이 되는 직원에 대하여 적극 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
고객을 맞이하는 기본 자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
안전하고 청결한 공영버스 관리
- 고객의 쾌적한 운송을 위해 차량을 청결히 유지하겠습니다.
- 공영버스차량은 정기적으로 관리하고 수시로 점검하여 안전하게 고객을 운송하겠습니다.
공영버스 안내
- 고객의 문의 시 친절하고 상냥하게 응대하겠습니다.
- 이용목적지를 신속하고 정확하게 안내하여 공영버스 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
- 고객의 안전을 위하여 지정된 정류소 외 장소에서의 승·하차를 제한하고 있습니다.
고객불편사항 처리
- 고객 한분 한분의 불편사항도 최선을 다해 귀 기울이고 개선토록 하겠습니다.
- 민원처리과정 중 불친절로 불편을 겪으신 경우에는 해당 직원 또는 운전원을 주의시키고 친절교육을 실시하겠습니다.
이용안내 및 문의
- 공영버스에 관한 안내는 공단 홈페이지(wfmc.kr)에 게시되어 있습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 항상 안전을 최우선으로 생각하고, 안전벨트 착용 여부 등을 확인하여 안전사고 발생에 유의해주시기 바랍니다.
- 공영버스는 많은 시민들이 이용하는 시설로써 다른 승객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행동은 유의해주시기 바랍니다.
- 교통약자(노약자, 임산부, 장애인 등)를 위해 자리를 양보해 주시기 바랍니다.
- 다음 승객을 위해 깨끗하게 이용해 주시기 바랍니다.
- 고객 여러분께 친절하고, 모범이 되는 직원에 대하여 적극 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
고객을 맞이하는 기본 자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
청결하고 쾌적한 시설관리
- 깨끗하고 쾌적한 환경을 조성하여 고객의 편안한 가로가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
- 항상 청결하고 쾌적한 환경 관리로 고객이 만족하는 가로가 되도록 하겠습니다.
안전관리
- 사소한 위험요소라 할지라도 간과하지 않고 철저히 점검하여 2차사고로 이어지지 않도록 노력하겠습니다.
- 반복적인 안전교육 실시로 안전사고 발생 시 신속하게 대처하겠습니다.
고객 불편사항 처리
- 고객의 가로 이용 중 불편사항 발생 시 즉시 처리하도록 하겠습니다.
- 민원사항에 대한 조치가 지연될 시 지연사유를 전화, 이메일 등으로 알려드리겠습니다.
- 직원의 업무 착오로 고객이 불편을 겪은 경우 정중히 사과드리고 해당 민원을 최우선적으로 처리하겠으며, 민원처리 혹은 상담 과정 중 직원의 불친절로 고객이 불편을 겪으신 경우 관련 직원을 주의시키고 교육을 실시하겠습니다.
이용안내 및 문의
- 가로청소에 관한 안내는 공단 홈페이지(wfmc.kr)에 게시되어 있습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 가로는 시민 모두의 생활공간이므로 청결하게 관리되도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 고객 여러분께 친절하고, 모범이 되는 직원에 대하여 적극적으로 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
고객을 맞이하는 기본 자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
배송 및 공급일정 준수
- 전화ㆍ인터넷(PC, 모바일)을 통한 주문 접수 및 입금 확인 후 지역별로 정해진 요일에 따라 정확한 배송을 완료하겠습니다.
방문고객에 대한 최고의 서비스 제공
- 방문구입을 원하시는 고객에게는 상세한 구입절차ㆍ판매소 위치안내 등을 통하여 방문시 불편함이 없도록 최고의 서비스로 모시겠습니다.
안전한 차량운행을 통한 배송
- 지정된 운전업무 종사 직원은 종량제봉투 배송 시 과속 · 난폭운전 등의 부적절한 운전을 지양하고, 언제나 안전하고 정확한 배송을 실시하겠습니다.
상품 교환 및 반품
- 불량봉투가 배송될 경우 친절한 안내를 통해 교환될 수 있도록 조치하겠습니다.
안전한 시설물 내 보관
- 종량제봉투 보관창고는 항상 청결하게 관리하고 매월 1회 이상 안전 · 보안 점검을 실시하여 인화물질 또는 도화선이 될만한 물질을 제거하고 도난 사고를 사전에 방지하겠습니다.
협조해 주실 사항
- 주문고객은 업무시간(09:00~17:00) 내 주문을 통하여 신속ㆍ정확한 접수가 이루어질 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 방문고객은 업무시간 내(월~금 / 09:00~17:00) 방문해주시기 바랍니다.
- 종량제봉투를 구입하실 때에는 재고량을 고려하여 3~4일 전에 여유있게 주문하면 보다 편리한 서비스를 받을 수 있습니다.
고객을 맞이하는 기본 자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
청결하고 쾌적한 시설관리
- 깨끗하고 쾌적한 환경을 조성하여 간현관광지를 방문하신 고객의 편안한 휴식 공간이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
- 항상 청결하고 쾌적한 간현관광지 관리로 이용고객이 만족하는 휴식공간이 되도록 하겠습니다.
안전관리
- 고객이용 시설을 철저히 관리하여 안전사고를 예방하겠습니다.
- 간현관광지 내 시설의 정기·수시점검을 통하여 안전사고를 미연에 방지하겠습니다.
- 사소한 위험요소라 할지라도 간과하지 않고 철저히 점검하여 2차 사고로 이어지지 않도록 노력하겠습니다.
- 반복적인 안전교육 실시로 안전사고 발생 시 신속하게 대처하겠습니다.
고객 불편사항 처리
- 고객의 간현관광지 이용 중 불편사항 발생 시 즉시 처리하도록 하겠습니다.
- 민원사항에 대한 조치가 지연될 시 지연사유를 전화, 이메일 등으로 알려드리겠습니다.
- 직원의 업무 착오로 고객이 불편을 겪은 경우 정중히 사과드리고 해당 민원을 최우선적으로 처리하겠으며, 민원처리 혹은 상담 과정 중 직원의 불친절로 고객이 불편을 겪으신 경우 관련 직원을 주의시키고 교육을 실시하겠습니다.
이용안내 및 문의
- 간현관광지에 관한 안내는 공단 홈페이지(wfmc.kr)에 게시되어 있습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 간현관광지는 고객 모두의 시설이므로 청결하게 사용하여 주시기 바랍니다.
- 고객 여러분의 안전을 위하여 간현관광지에 게시된 안전수칙 및 이용약관을 확인하시고, 다소 불편함이 있더라도 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
- 고객 여러분께 친절하고, 모범이 되는 직원에 대하여 적극 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.
고객을 맞이하는 기본 자세
- 전직원이 명찰(또는 사원증)을 패용하고 고객을 맞이하겠습니다.
- 먼저 밝은 표정으로 인사하고 친절히 응대하겠습니다.
- 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 불편한 점을 개선하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 신속·정확하게 업무를 수행하겠습니다.
쾌적하고 안전한 시설관리
- 매일 실내외 청소를 실시 · 점검하여 쾌적한 환경을 유지하겠습니다.
- 매월 방역소독으로 시설물의 안전 및 보건 관리를 철저히 하겠습니다.
- 수시로 안전점검을 실시하고 적기에 개·보수 작업을 실시하겠습니다.
고객 불편사항 처리
- 시설 이용 시 불편사항 및 개선사항에 대한 의견은 전화, 팩스, 홈페이지 등으로 알려주시면 즉시 개선하도록 하겠습니다.
- 처리 사항은 전화, 이메일 등으로 즉시 알려드리겠습니다.
- 시설 이용 중 직원의 불친절 등으로 인한 불편을 겪으신 경우에는 해당 직원을 주의시키고 재발하지 않도록 교육을 시행하겠습니다.
이용안내 및 문의
- 추모공원에 관한 안내는 공단 홈페이지(wfmc.kr) 에 게시되어 있습니다.
고객 여러분께서 협조해 주실 사항
- 추모공원은 고인을 모시고 있는 소중한 장소로, 정숙하고 경건한 자세를 유지하여 주시고, 다소 불편함이 있더라도 사용허가 조건이나 게시된 안전수칙을 지켜 쾌적한 환경에서 이용하실 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 추모공원은 시민 모두의 시설이므로 사용하신 제물이나 음식물을 무단 투기하지 마시길 바랍니다.
소비자분쟁 해결기준 바로가기
사업별 서비스분쟁 해결기준
| 분야 | 사업장명 | 조례 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 체육사업 | 종합체육관 | 원주시 체육시설 설치 및 운영 조례 | 바로가기 |
| 국민체육센터 | |||
| 근로자종합복지관 | |||
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| 환경사업 | 가로청소 | 원주시 폐기물 관리 조례 | 바로가기 |
| 종량제봉투 | |||
| RFID | 원주시 음식물류 폐기물의 발생억제, 수집·운반 및 재활용에 관한 조례 | 바로가기 | |
| 공공사업 | 간현관광지 | 원주시 관광지 관리 및 운영 조례 | 바로가기 |
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