원주시시설관리공단

원주시시설관리공단 체육사업부는 지난 12일 국민체육센터 1층 로비에서 고객과의 소통을 강화하고 이용자 중심의 서비스 개선을 위해 ‘VOC 청취의 날’을 운영했습니다.

이번 행사는 자체 만족도조사와 연계해 고객의 생생한 목소리를 현장에서 직접 듣고, 평소 설문조사만으로는 파악하기 어려운 이용 불편사항과 개선 요구사항을 적극적으로 수렴하기 위해 마련되었으며,

이날 국민체육센터는 이른바 ‘게릴라 간담회’ 방식으로 센터 이용 고객들과 자유롭게 의견을 나누며 시설 이용 과정에서 느낀 불편사항과 개선이 필요한 점, 만족했던 서비스 등에 대한 다양한 의견을 청취했습니다.

특히, 고객들은 보다 쾌적하고 편안한 이용환경 조성을 위해 센터 내부 냉방을 한층 강화해 줄 것을 요청했으며, 수영장 등 주요 시설의 수온 또한 이용객의 체감 만족도를 고려해 적정 수준으로 조정해 줄 것을 건의했다. 이와 함께 안내데스크 직원의 친절하고 적극적인 응대에 대한 칭찬과 감사의 목소리도 나와 현장 직원들의 고객 응대에 대한 긍정적인 평가를 확인할 수 있었습니다.